[ OS버전 공통 체크항목 ] ① 휴대번호 확인해주세요 L.POINT 통합 회원 중 현재 사용하시는 휴대 번호와 회원 정보 내 기재되어 있는 휴대 번호가 동일한지 확인 해주세요 (L.POINT 통합 회원의 경우 회원 정보 내 등록하신 휴대 번호가 상이 할 수 있습니다.)
② APP 로그인 여부를 확인해주세요 APP 로그인 또는 로그아웃 후 재 로그인을 통해 휴대폰 기기 인증을 재시도
해주세요
③ WI-FI 상태가 아닌 데이터 통신 상태로 기기인증을 시도해주세요 SMS 미사용 요금제의 경우 데이터를 통해 문자가 발송됨에 따라 기기인증이 불가 할 수 있습니다.
④ 기기인증 메시지는 즉시 발송 해주세요! 아래 문구 노출 시, 기기인증 재 시도가 필요합니다. 오류 문구 : 기기인증 정책에 따라 인증 실패되었습니다. 다시 시도해주세요 개인정보 동의 체크 - 하단의 '메시지 보내기' 버튼 클릭 - 메시지 팝업 전송버튼 선택
※ 메시지 팝업 화면 내, 전송버튼 미 선택 상태에서 일정시간 경과 시 인증 불가합니다. ※ 위의 방법으로도 기기인증에 실패 했을 시, SMS 발송 화면을 캡쳐하신 후 고객센터로 문의주시면 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다. (1899-1313)
[ AOS 추가 체크항목 ] ① 메시지 설정이 기본 APP으로 되어 있는지 확인 해주세요 휴대폰 설정 - 애플리케이션(APP) - 위쪽 상단 " ººº " 클릭 - 기본 앱 - 메시지 앱
※ 카카오톡, 페이스북 등 SNS 계정에 문자 모아보기 기능을 사용 중인 경우 기기인증이 불가합니다.
② 메시지 화면에서 뒤로 가기 버튼을 눌러 그린카 APP을 접속 해주세요 메시지 화면에서 그린카 APP으로 자동 전환되지 않는 경우, 꼭! 화면을 이탈하지 마시고 뒤로 가기 버튼을 통해 그린카 APP으로 이동해주세요
[ IOS 추가 체크항목 ] ① SMS 발송 연락처가
1688-7428인지 확인해주세요 번호 앞 국가번호 +82가 있는 경우 기기인증이 불가합니다. ※ 설정>전화에서 전화걸기 지원 해제하여 국가번호 해지를 진행해주세요
위의 방법으로도 기기인증에 실패 했을 시, SMS 발송 화면을 캡쳐하신 후 1:1문의 게시판에 업로드 및 문의해주세요!
질문면허 등록 방법과 기준을 알려주세요
답변
만 21세 이상 + 면허 취득 1년 경과 시 운전면허증 등록이 가능합니다.
그린카 APP을 통해 간편하게 사진 촬영만으로 면허등록이 가능하며 면허 인식이 불가능한 경우 면허 등록화면에서 면허지역
or 숫자를 클릭하시면 지역과, 숫자 두가지 중 선택하여 등록이 가능하고 면허번호 기입 란에는 그 외에 10자리만 기재해주시면 됩니다.
모바일 운전 면허증을 소지하고 계신 고객님께서는 '모바일 운전 면허증 등록' 버튼을 누르신 후, 모바일 운전 면허증 APP을 통해 간편히 인증 과정을 처리하실 수 있습니다. (모바일 운전 면허증 APP이 설치되어 있어야 이용 가능합니다)
※ 단, 면허증 재발급으로 발급일이 1년 미만인 경우 온라인 서류제출을 통해 처리 가능합니다.
[서류 제출 방법] APP - 메뉴 - 고객센터 - 온라인 서류제출 - 유형"운전경력증명서" 선택 - 파일 업로드 - 신청사유 작성하기 다수 서류를 한번에 업로드해주세요 (최대 4장가능)
※ 필요 서류
안내 면허증 + 운전경력증명서
질문분실물이 발생했을 때에는 어떻게 해야 하나요?
답변
차량 반납이 완료된 이후 10분 간 '분실물 찾기' 스마트키를 통해 분실물 회수가 가능합니다.
[10분 내 분실물 확인 방법] ① APP - 메뉴 - 반납하기 - 반납 화면 내 '분실물 찾기' 스마트키
② APP - 메뉴 - 예약 확인 - 과거 내역 - 상세 내역 - '분실물 찾기' 스마트키
회원 상태가 미납/사고/부정 사용등으로 정지인 경우 분실물 찾기 스마트키
이용이 불가합니다.
10분이 경과되어 분실물 찾기 스마트키가 비활성화 된 경우 직접 차량 예약 후 분실물을 회수해주세요 (예약 취소/환불 불가)
그린존에 방문하여 분실물 회수가 어려우신 경우 고객센터(1899-1313)로 연락주시면 물품회수에 도움 드리겠습니다. (단, 발생 실비가 청구됩니다.)
이전 사용자의 분실물 습득 및 회수 시 분실물 크기의 따라 보조석 서랍 혹은 트렁크에 보관 후 1:1문의 게시판에 전달 주시길 바랍니다.