전화상담예약 1544-7777 / LG전자 서비스 홈페이지 [바로가기]
바로가기메뉴안내▼ [아래제목을 클릭하시면 내용으로 바로 이동합니다]
1.전원/충전/배터리관련질문모음
- 전원이 안들어 오거나 자주 꺼지는 경우 조치방법을 알고 싶으신가요.
- 휴대폰충전이안되나요
- 배터리일체형휴대폰을다시시작(강제재부팅)하는방법이궁금해요.
- 휴대폰이느려지거나멈추는경우어떻게하나요.
- 배터리를교체사용하는것이배터리를오래사용할수있나요?
- 충전기연결시'수분이감지되어충전불가'멘트가떠요.
- 대기중전원이꺼져요어떻게해야하나요.
- 휴대폰발열이있나요
- 배터리 사용 시간은 얼마인가요
2. 자료이동 관련 질문 모음
- [G6] USB로 연결하여 PC와 휴대폰에 파일을 이동하는 방법을 알려주세요.
- [G5]휴대폰과컴퓨터가연결이잘안돼요.
- LGBridge(LG브릿지)는어떻게설치해야하나요.
- LG AirDrive 설정 및 연결은 어떻게 하나요.
- MTP연결은어떻게하나요?
- 새휴대기기로데이터옮기는방법을알고계신가요(LG모바일스위치)
- 휴대폰초기화방법을알고싶으신가요?
- 스마트폰과PCMTP모드로연결이안되세요.
- SD카드에자료이동하는방법
- LGBridge[LG브릿지]와휴대폰연결하여백업또는복원은어떻게하나요.
- USB로연결하여PC와휴대폰간파일을이동하는방법을알려주세요.
- 휴대폰 데이터를 백업하거나 다른 휴대폰으로 이동하고 싶어요.
3.동작관련질문모음
- 화면에 PIN번호[비밀번호], PUK번호[해제코드]를 입력하라는 문구가 나오나요?
4.시스템설정관련질문모음
- 패턴 [비밀번호] 분실시 해제는 어떻게 하나요.
- 휴대폰전원켤때잠금설정[패턴,비밀번호]해제하고싶어요
- SmartLock기능은무엇인가요.
5. 네트워크 관련 질문 모음
- 핫스팟 연결 안됨(비밀번호 확인 및 변경방법)
- Wi-Fi연결이잘안되거나자주끊어지시나요.
- [G5]통화또는데이터서비스가잘안되면어떻게하나요.
- 다른LG휴대폰에사진,음악,동영상을전송하고싶어요.
- Wi-Fi(와이파이)를설정하여무선인터넷을사용하고싶으신가요?
- 블루투스연결이잘안되시나요.
- 와이파이(Wi-Fi)연결방법이궁금하세요?
- GPS위치가잘안잡혀요
1. 전원/충전/배터리 관련 질문 모음
Q. 전원이 안들어 오거나 자주 꺼지는 경우 조치방법을 알고 싶으신가요.
■원인
- 전원이 꺼졌다 켜졌다 하는 증상이 발생하는 것은 크게 소프트웨어(S/W)적인 원인과 하드웨어(H/W적)인 원인으로 나눌 수 있습니다.
■조치방법
▶소프트웨어(S/W) 원인으로 발생하는 경우
- 스마트폰 전원이 불규칙하게 꺼지는 대부분의 경우는소프트웨어 부분에서 발생할 수 있습니다.
특히 안드로이드 운영체제(OS)에서는 일정 시간동안 프로세서들의 응답이 없을 경우
폰 시스템을 보호하기 위해 전원을 자동으로 리셋하게 되어 있습니다.
- 특정 위젯 구동 중 오류가 발생하거나 애플리케이션을 동시에 너무 많이(20~30개)
설치하는 경우 Lockup 및 전원꺼짐 증상의 원인이 될 수 있습니다.
-특정 애플리케이션 실행 후 전원꺼짐 증상이 발생하면 그 애플리케이션을 삭제해 주십시오.
* 애플리케이션 삭제 방법
-배터리의 온도가 60도(℃) 이상일 경우 전원꺼짐 증상의 원인이 될 수 있습니다.
사용중이던 프로그램 및 백그라운드로 구동중이던 프로그램(자동 동기화)을 종료하고
발열이 사라진 후에 다시 사용해 주시기 바랍니다.
▶하드웨어(H/W) 원인으로 발생하는 경우-배터리 단자와 휴대폰 단자의 순간적인 접촉 문제로 전원이 꺼질 수 있습니다.
단자의 이물 또는 스마트폰 단자의 텐션 약해짐(배터리 유동)이 원인일 수 있습니다.
마른 헝겊으로 배터리 단자를 닦거나 폰의 배터리 유동을 고정시킨 후 전원을 다시 켜서 확인합니다.
- 충격 또는 침수로 인해 전원이 꺼질 수 있습니다.
충격, 침수로 인해 전원이 꺼지는 경우라면 서비스 센터에 방문하여 점검을 받아 보셔야 합니다.
※ 스마트폰을 사용할 때마다 100% 동일 현상이 계속 나타나 사용하기 불편할 정도라면
가까운 서비스 센터로 방문하여 정확한 점검을 받아보시기 바랍니다.
Q. 휴대폰 충전이 안 되나요
1. 정품 충전기 확인
비정품 충전기, 케이블, 충전 젠더는 충전 전류가 불안하여 충전이 안되거나 기기고장의 원인이 될 수 있으니 정품을 사용해주세요.
2. 충전기/케이블/젠더 상태 확인
충전기/케이블/젠더 상태를 확인해 주세요. 케이블 및 젠더가 꺾여 있거나 불량일 경우 충전이 안될 수 있습니다.
3. 스마트폰 충전 단자 확인
스마트폰 충전 단자에 먼지나 수분이 묻어 있는지 확인해 주세요.
4. 배터리 단자 확인
배터리 단자 이물 및 부식여부를 확인해주세요.
5. PC나 다른기기에 연결하여 충전시 확인 사항
전원코드를 이용하지 않고 PC나 다른 기기에 USB케이블만 연결할경우 'USB연결' 팝업이 뜨는지 확인해주세요
※만약 메세지가 뜨지않는 경우 휴대폰 연결 케이블 문제 또는 휴대폰 연결단자에 문제일수
있습니다.
케이블 변경 또는 연결단자에 이물이 있는지 확인해 주세요.
(케이블 중간 단자 변경 젠더를 사용하고 계시다면 젠더교체 또는 이물확인이 필요합니다.)
※추가사항
- 기본 제공(Inbox) 정품 충전기 이외 타사 충전기나 다른 모델 충전기 사용 시제공된 충전기에 비해 느리거나 충전이 안될 수 있습니다.
Q. 배터리 일체형 휴대폰을 다시 시작(강제재부팅)하는 방법이 궁금해요.
제품 사용 중에 정상 동작하지 않거나 아무런 반응이 없는 경우 하기와 같이 제품을 다시 시작(리셋)하세요.
■ 조치방법제품이 다시 시작될 때까지 볼륨 하단 버튼과 잠금/전원 버튼을 동시에 길게 눌러 제품을 다시 시작하세요
볼륨 하단 버튼과 잠금/전원 버튼을 동시에 길게누르고 있으면 몇초 후에 다시 재시작 한다는 문구가 표시가 나옵니다.
그 문구에 나오는 초 시간이 지나면 휴대폰이 다시 시작됩니다.
※ 본 내용은 공용으로 제작되었으므로, 실제 구입한 제품과 다른 이미지나 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.
Q. 휴대폰이 느려지거나 멈추는 경우 어떻게 하나요.
휴대폰은 기본적으로 내부 저장소 또는 메모리가 부족할 때 속도가 느려지거나 응답 없음으로 멈추거나 오류 팝업이 뜨면서 앱이 종료 될 수 있습니다. 이런 현상을 완화하기 위해 내부 저장소나 메모리를 확보 할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.
■ 메모리 확보하기최근 사용 버튼 [ □ ]을 터치한 후 제거할 앱을 터치한 상태로 옆으로 밀거나 [ X ] 를 터치하세요. 또는[모두 지우기]를 눌러 최근 사용한 앱 목록을 모두 종료해주세요.
■ 스마트 닥터 사용하기
[설정 →일반→스마트 닥터] 를 실행하세요.
사용하지 않으면서 메모리를 차지하고 있는 앱이나 데이터를 자동으로 알려주어 사용자가 제거할 수 있도록 추천해주는 기능입니다.
※ 주의 사항
다운로드 폴더 정리 시 다운로드 폴더 내용이 모두 삭제되니 주의하세요.
■ 바이러스 백신 앱 사용하기
Google Play 스토어에서 백신 앱을 설치하여 바이러스 및 악성코드 검사를 실행하세요.
■ 휴대폰 초기화 하기
검증되지 않은 앱으로 인해 폰이 멈추는 현상이 발생할 경우, 해당 앱을 제거하시거나 데이터 백업 후 초기화를 해보세요.
※ 주의 사항
백업하지 않고 초기화를 진행하시면 개인정보를 잃을 수 있습니다.
Q. 배터리를 교체 사용하는 것이 배터리를 오래 사용할 수 있나요?
배터리를 교체 사용하는 것이 배터리를 오래 사용할 수 있습니다.
•하나의 배터리의 충전 횟수가 집중 될
경우 수명이 저하 될 수 있습니다. 배터리의 수명은 충전 횟수와 상관이 있습니다.배터리 수명은 보통 300회 ~ 500회 충전하면 초기 값에서 80%로 떨어지게 됩니다.
보통 스마트폰, 노트북 등 전자기기에 사용되는 배터리는 300회 충전 이후부터는 내부저항이 빠르게 증가하고 이로 인해 화학 반응과 충전 속도가 늦어지게 됩니다.
수명이 저하되었다고 판단될 때에는 교체해주는 것이 좋습니다. 1차 전지 1.5v짜리 한번 쓰고 버리듯이, 휴대폰 배터리도 쓸 수 있는 수명이 있어서 일정기간 쓰면 새로 사서 바꿔줘야 합니다.
•사용하지 않는 배터리가 장기간 사용하지 않으면 자연방전에 따른 성능 저하가 있을 수 있습니다. 일정 전압 이하로 내려간 상태에서 배터리를 방치하게 되면 서서히 자연 방전이 일어나 완전방전이 되기 때문입니다. 오랫동안 쓰지 않을 때에는 충전해서 보관 해 주세요.장시간 사용하지 않을 경우엔 적어도 3개월에 한번씩은 충전해 주세요.
보관 온도는
영상 10도에서30도 사이에 보관해주는 것이 좋습니다.
Q. 충전기 연결 시 '수분이 감지되어 충전 불가' 멘트가 떠요.
G6, G7, V30, V35모델은 이어잭과 USB 커넥터를 통해 휴대폰 내부로 물이 유입되지 않도록 방수 설계되어 있습니다.
■ USB 충전단자에 수분이 감지되었을 경우
- 좌측 상단에 수분 감지 아이콘이 표시 됩니다.
- 충전을 차단하고 물기를 제거한 후 충전하라는 안내를 알림창에서 확인할 수 있습니다. 물기가 완전히 제거되면 알림창은 사라집니다.
■ 이어잭에 수분이 감지 되었을 경우
이어폰을 연결하지 않아도 이어폰 아이콘이 상단에 표시되거나, 이어폰을 꽂았는데 이어폰 삽입 아이콘이 상단에 표시 되지 않습니다.
■ USB 충전단자와 이어잭 물기 제거 방법
- 케이블과 이어폰을 제거하고 부드러운 천으로 휴대폰과 케이블, 이어잭에 묻은 물기를 닦아 완전히 말리세요.
- 찬바람(선풍기)을 이용해 물기를 완전히 말리세요.
※ 주의 사항
물기를 제거하려고 USB 충전단자와 이어잭에 금속 물질과 휴지 등을 과도하게 넣지 마세요.
Q. 대기 중 전원이 꺼져요 어떻게 해야 하나요.
■ 대기 중 전원 꺼지는 원인
- 특정 위젯 구동 중 오류 발생 및 앱을 동시에 너무 많이(20~30개) 설치하는 경우 Lockup 및 전원
꺼짐 증상의 원인이 될 수 있습니다.
- 배터리의 온도가 60도 이상일 경우 전원 꺼짐 증상의 원인이 될 수 있습니다.
- 동작하는 프로세서들이 일정 시간 응답이 없으면 패드를 원활하게 구동하기 위해 전원을 리셋하는 경우가 있습니다.
- 블랙마켓, 다운받은 앱, 별점이 낮은 앱 사용시 전원이 꺼지는 경우가 발생될 수 있습니다.
■ 조치방법
1. 내장형 배터리의 패드제품은 볼륨 하단 버튼과 잠금/전원 버튼을 동시에 약 10초 이상 눌러 전원 리셋을 합니다.(약 20초 이상 길게 누르면 전원이 종료됩니다.)
(모듈)탈착형 배터리의 패드제품은 전원을 끄고 배터리 커버를 분리, 배터리를 패드에서 분리 후 5초 후에 다시 장착하여 전원을 켭니다.
2. 특정 앱의 문제일 수 있으므로 앱을 삭제 합니다.
3. 해결이 안된 경우에는 서비스 점검 받아 보시길 권장 드립니다.
▶ 센터방문예약바로가기
Q. 휴대폰 발열이 있나요
■ 원인
장시간 밝은 화면으로 사용하거나 충전과 함께 사용하는 경우에 발열이 있을 수 있습니다. 그리고 특정 앱의 경우 배터리 사용량이 많아 휴대폰의 열을 발생 시킬 수 있습니다.
휴대용 충전기나 무선 충전기를 연결한 상태에서 사용하게 되면 충전 회로가 작동하면서 좀 더 발열이 발생하게 됩니다.
■ 조치방법
1단계. 화면밝기 조절 및 WiFi/GPS/블루투스를
해보셨나요.
- 발열을 줄이려면, LCD 화면 밝기를 기본값인 48 퍼센트(%) 이하로 사용하거나,'절전모드'로 설정하면 LCD에서 발생하는 열을 줄일 수 있습니다.
- WiFi/GPS/블루투스기능을 계속 켜놓으면 대기전류가 발생될 수 있습니다. 사용하지 않으실 경우 해당 기능을 꺼놓으시는게 좋습니다.
2단계. 사용중인 어플 중 배터리소모가 많은 어플을
삭제하거나 종료해주세요.
- 다운로드 받은 어플 중 시스템정리, 보안검사, 배터리 절약 어플,등이 설치되어 있다면 삭제 후 사용해보세요.
- 스마트폰 사용 시 개별적으로 프로그램을 사용하거나, 잠시 사용을 중단한 후 사용을 재개하면 발열을 최소화 할 수 있습니다.
- 홈터치버튼에 □ 눌러 모두지우기 하면 현재 실행중인 어플이 종료됩니다.
3단계. 휴대폰 작동 중이 아닌경우에도 발열이 지속된다면 서비스 점검 받아 보시길 바랍니다.
▶센터방문예약바로가기
※ 참고사항
- 보온 소재(이불, 담용 등) 위에 놓고 사용하는 경우 휴대폰에 열이 발생할 수 있으므로 충전 중 또는 사용 중 보온 소재(이불, 담용 등) 위에 놓고 오래 사용하지 마세요.
- 장시간 사용으로 인한 발열이 지속 중, 오랫동안 피부에 접촉하게 되면 피부가 약한 분은 저온 화상의 우려가 있으므로 사용에 주의해 주십시오.
- 장시간 사용으로 고열 발생 시 보여지는 팝업 메시지는 보다 정확한 정보를 제공하기 위함이며, 사용 중 성능 및 안전과는 관계가 없습니다.
Q. 배터리 사용 시간은 얼마인가요
■ 확인사항
- 배터리 사용 시간
연속 통화 시 약 14시간, 연속 대기 시 약 180시간
※ 해당 수치는 V10(F600) 모델 기준으로, 소비자원에서 제정한 스마트폰 배터리 사용 시간 측정 및 표기 방법에
대한 기준으로 당사의 실험실에서 계측기로 측정된 수치입니다.
모델마다 사용 시간은 상이할 수 있는 점을 잠고 하시고현재 사용 모델의 배터리 사용 시간은
모바일홈페이지(www.lge.co.kr)를 참고 하세요.또한, 사용온도, 배터리 사용기간, 사용자의 유동성 등에따라
실제 배터리 사용 시간은배터리 사양 수치와 다를 수 있습니다
- 기타 배터리 관련 정보
배터리 완충 시간
충전기 연결 충전 시, 평균 3시간 30분 소요 됩니다.
해당 시간은 USB 연결 충전 및 휴대폰 사용 중 충전 시간을 제외합니다.
- 나의 배터리 정보 확인하는 방법
설정 > 일반 > 배터리 및 절전 에서 현재 배터리 퍼센트 및 사용 가능 시간을 확인해 보세요.
- 배터리 사용시 주의사항
1. 배터리를 올바르게 교환하지 않으면 폭발 위험이 있습니다.
2. 폐기를 원하는 사용한 전지는 제조사의 안내에 따라 폐기하세요.
3. 배터리 문제로 서비스 센터 방문 시에는 휴대전화, 배터리, 충전기를 지참해 주세요.
2. 자료이동 관련 질문 모음
Q. [G6] USB로 연결하여 PC와 휴대폰에 파일을 이동하는 방법을 알려주세요.
USB로 연결하여 PC와 휴대폰 간 사진, 음악, 동영상, 문서 파일 등을 이동하는 방법은 다음과 같습니다.■ PC ↔ 휴대폰의 파일 이동 방법
1.USB로 휴대폰과 PC를 연결하세요.
2. 휴대폰에서 알림창을 내려 USB 연결 방법을 확인하세요.
3. 파일 전송 모드를 선택하세요.
4. PC에 USB 인식이 완료 후 자동실행 창에서 장치를 열어 파일 보기를 선택하세요.
5. PC 탐색기에서 전송할 파일을 선택하여 휴대폰의 저장소로 끌어다 놓으세요.
6. PC의 파일이 휴대폰으로 전송이 됩니다. 같은 방식으로 휴대폰에 있는 파일을 PC로 전송할 수도 있습니다.
■ USB 정상 연결이 되지 않는 경우
- 휴대폰의 USB PC 연결 항목이 파일 보내기 모드로 선택되어 있는지 확인하세요.
- PC에서 Windows Media Player의 버전을 확인하세요. Windows Media Player의 버전 10을 포함한 상위 버전부터 파일 보내기 모드가 정상 동작합니다.
- PC의 제어판에서 LG 통합 드라이버(LG United Mobile Driver)가 최신버전으로 정상적으로 설치되어 있는지 확인하세요.
- PC에 타 제조사 휴대폰 드라이버가 설치되어 LG 통합 드라이버와 충돌이 나는 경우 파일 보내기 모드가 연결이 안될 수 있습니다. 타 제조사 휴대폰 USB 드라이버를 삭제 후 LG 통합 드라이버를 최신버전으로 설치하세요.
■ USB 통합 드라이버 설치방법www.lge.co.kr사이트 접속 후 모바일 탭 > 다운로드센터 > 화면 하단으로 내려 소프트웨어 다운로드 > LG United Mobile Driver 를 설치하면 됩니다.※ 참고 사항
- 감상하고자 하는 동영상의 자막 파일(smi 또는 srt 확장자)을 해당 동영상과 같은 제목/폴더에 넣어주면 자동으로 인식하여 자막이 보여집니다.
- 음악 또는 동영상 파일 이동 시 반드시 저작권을 준수하시기 바라며, 손상되거나 잘못된 형식의 파일을 사용하면 기기 고장을 일으킬 수 있으므로주의바랍니다.
Q. [G5] 휴대폰과 컴퓨터가 연결이 잘 안돼요.
■ 조치방법
파일 보내기 모드(MTP)로연결이 잘 안될 경우,사용하는휴대폰과연결하고자 하는PC에서확인해야 할기본 사항은 다음과 같습니다.
[휴대폰 확인 사항]USBPC연결 항목 중 파일 보내기모드(MTP)로 선택되어 있는지 확인이 필요합니다.
[PC확인 사항]
1. WindowsMedia Player의버전을 확인합니다.Windows Media Player의 버전10을 포함한상위 버전부터MTP모드가 정상 동작합니다.
2.LG통합 드라이버(LG United Mobile Driver)가 정상적으로 설치되어 있는지 확인합니다.PC의 제어판에서LG통합 드라이버(LG United Mobile Driver)가최신버전으로설치되어 있는지 확인합니다.
3.PC에 타 제조사 휴대폰 드라이버가 설치되어LG통합 드라이버와 충돌이 나는 경우MTP모드가 연결이 안될 수 있습니다.타 제조사 휴대폰USB드라이버를 삭제 후LG통합 드라이버를 최신버전으로재설치 합니다.
[USB드라이버 설치방법]
1.//www.lge.co.kr사이트 접속
2. 휴대폰 > 다운로드 센터 > 모델명 입력 후 검색 > 폰 모델선택
3. 소프트웨어 LG united Mobile driver 다운로드 설치
4. PC에 연결 후 휴대폰 상태표시줄 내려 USB 연결방법을 파일 보내기모드로 변경 후 허용버튼 선택
5. PC에서 파일보내기( MTP) 모드로 인식되는지 확인
[케이블 확인 사항 ]
1.G5용 정품USB케이블(EAD63849202)을 사용했는지 확인해 주세요.
2. G5구매 시 함께 제공된USB케이블로PC와 연결하면 다양한USB PC연결 기능을 사용할 수 있습니다.
3. G5용 정품USB케이블은 온라인LG전자 서비스의소모품샵에서에서구입할 수있습니다.
Q. LG Bridge(LG 브릿지) 는 어떻게 설치해야 하나요.
■ 조치방법
LG Bridge는LG휴대폰에 저장된 사진,음악,동영상,문서 파일등PC에서 편리하게 관리하도록 도와주는 프로그램입니다.
휴대폰의소프트웨어를 업데이트하거나 휴대폰에 저장된 연락처,사진 등의 파일을PC로 백업 할 수도 있습니다.
※단,기기에 따라 지원하는 기능이 달라질 수 있습니다.
PC에LG Bridge(LG브릿지)설치 하는 방법
1. PC에서www.lge.co.kr주소로 인터넷에 접속하세요.
2. 휴대폰- 다운로드센터 - 해당 모델명을 입력해주세요.
※정확한 모델명을 모르실 경우,제품명을 입력하세요. (모델명: LGF600→ 제품명:V10)
3. 해당모델명이 검색되면 선택을 합니다.
4. PC 화면 밑으로 내리시면소프트웨어 다운로드밑에LG Bridge ‘Windows용 다운로드’버튼을 눌러 다운 받아주세요.
※애플사맥PC를 사용하실 경우, Mac용 다운로드를 실행 해주세요.
Q. LG AirDrive 설정 및 연결은 어떻게 하나요.
PC에 LG Bridge를 설치한 후 휴대폰과PC에서 같은LG계정으로 로그인하면LGAirDrive기능을이용할 수 있습니다.
LG Bridge는 LG전자 홈페이지(www.lge.co.kr) 에서 다운받아 설치하세요.
(휴대폰 기종에 따라 해당 기능 지원이 안 될 수 있습니다)
■ LG Brige 프로그램 설치 방법
LG전자 홈페이지(www.lge.co.kr)접속 후
모바일 탭 - 다운로드 센터 - 휴대폰 모델명 검색 - 소프트웨어 다운로드 -LG Bridge다운로드 받으시면 됩니다.
■ 설정방법‘설정>네트워크>콘텐츠공유 및 기기 연결>LGAirDrive>LG계정 로그인에서LG계정을 등록할수 있습니다.
LG계정은 ‘Google계정으로 로그인’ 과 ‘다른 계정으로 로그인’ 이 있으며,다른계정으로 로그인 에서는페이스북 또는LG계정으로 로그인 가능합니다.
■연결 방법1.휴대폰과PC에서 같은LG계정으로 로그인하세요.
2.휴대폰의'설정>네트워크>콘텐츠공유 및 기기연결>LGAirDrive'를선택하세요.
3. PC에서도LG Bridge를 실행한 후LGAirDrive를선택하세요.
■ 연결 해제 방법휴대폰과PC의 무선 연결을 해제합니다.무선 연결을 해제해도LG계정의 로그인 상태는 유지됩니다.
1.작업표시줄아이콘을 누르세요.
2.메뉴가나타나면연결 해제를누르세요.
3. LG계정에서로그아웃 하면무선 연결이 자동해제됩니다.
※주의사항
Wi-Fi에 연결되지 않을 때 모바일 데이터로LGAirDrive기능을 이용하면 가입한 요금제에 따라 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.Q. MTP 연결은 어떻게 하나요?
Windows운영체제에서MTP를 사용하기 위해서는Windows Media Player11이상설치가 반드시 필요합니다.
혹시Windows Media Player 11이 정상적으로 설치되지않았다면
MTP연결 전 해당 주소로 접속하여 다운로드 하시기 바랍니다.
링크
주소://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/download-windows-media-player
PC와 휴대폰MTP연결하는 방법
1. PC와 휴대폰을USB케이블로 연결하세요.
2. ‘상단의 상태표시줄을 아래로 드래그<‘미디어 파일 전송(MTP)모드를 눌러주세요.
3. PC드라이버 설치 문구가 올라오면 설치를 눌러주세요.
4.설치가 완료되고 팝업이 사라지면 미디어 파일 전송(MTP)를 눌러주세요.
5. PC과 휴대폰이 연결되면PC에 자동으로‘자동 실행’팝업이발생 합니다.
※PC에서 바탕화면<컴퓨터< ‘휴대용 장치’에 연결 하고자 하는 휴대폰이나타났다면
정상적으로연결이 진행된 것을 의미합니다.
Q. 새 휴대기기로 데이터 옮기는 방법을 알고 계신가요(LG 모바일 스위치)
■ 내용
LG 모바일 스위치 앱을 통한 데이터 백업 및 복원방법에 대한 설명입니다.
■ 조치방법
LG 모바일 스위치를 통해 사용하던 휴대기기에서 새 휴대기기로 쉽고 빠르게 데이터를 전송할 수 있습니다.
LG 모바일 스위치를 통해 데이터를 옮기기 위해서는 먼저 사용하던 휴대기기에서 Play 스토어를 선택 후 LG 모바일 스위치를 찾아 설치하세요.
1단계. USB 케이블로 데이터 옮기는 방법
1. 사용하던 휴대기기의 USB 케이블과 새 휴대폰 구입 시 포함된 OTG 젠더를 준비하세요.
데이터를 받는 새 제품은 N-OS(누가) 이상의 OS 버전을 사용해야
합니다.
2. 새 휴대기기에 OTG 젠더를 연결한 후 사용하던 휴대기기와 서로 USB 케이블로 연결하세요.
3. 사용하던 휴대기기의 [상태 표시줄]을 아래로 내려 주세요.
파일 전송모드를 선택 후 한 번만 선택하세요.
4. 사용하던 휴대기기에서 보낼 데이터를 선택해 주세요. 다음을 선택하세요.
사용하던 휴대기기에서 새 휴대기기로 데이터 보내기를 진행 합니다.
5. 새휴대기기로 데이터 저장 완료된 후 [휴대폰 다시 시작]을 누르면 작업이 완료됩니다.
2단계. SD 카드로 데이터 옮기는 방법
1. 사용하던 휴대기기에 SD 카드를 장착하세요.
2. 사용하던 휴대기기에서 LG 모바일 스위치를 선택하세요.
3. 데이터 보내기를 선택하세요.
4. SD 카드로 보내기 선택하세요.
백업 항목을 선택 후 [시작]선택 > SD 카드로 백업이 진행 > 백업된 SD 카드를 새 휴대기기에 끼워
주세요.
5. 새 휴대기기에서 휴대폰 관리 폴더를 선택하세요.
[LG 모바일 스위치] > [SD 카드] > [복원] > [복원할 백업 파일] > 복원할 항목을 선택 후 [다음]
6. 휴대폰 다시 시작을 누르면 작업이 완료됩니다.
3단계. 무선으로 데이터 옮기는 방법
1. 새 휴대기기와 사용하던 휴대기기에서 LG 모바일 스위치를 실행 해주세요.
사용하던 휴대기기[ 데이터 보내기] 선택 > 새 휴대기기에서 [무선]
2. 사용하던 휴대기기에서 [무선으로 보내기] > 새 휴대기기에서 [받기]
3. 사용하던 휴대기기와 새 휴대기기에서 모두 [시작] 을 눌러 주세요.
4. 사용하던 휴대기기에 새 휴대기기 모델이 보이면 선택하세요.
5. 새 휴대기기에 연결하도록 초대 팝업 [수락] > 사용하던 휴대기기에 보낼 데이터 선택 후[다음]
6. 새 휴대기기에 데이터 받기 팝업
[받기]> 사용하던 휴대기기에서 새 휴대기기로 데이터 보내기를 진행
7. 새 휴대기기로 데이터 저장 완료된 후 [휴대폰 다시 시작] 을 누르면 작업이 완료됩니다.
Q. 휴대폰 초기화 방법을 알고 싶으신가요?
■사전 확인사항
- 휴대폰을 초기화 하게되면 다음의 모든 데이터가 지워집니다.
▶초기화 시 삭제되는 항목
1) 구글(Google) 계정 및 휴대폰에 등록된 모든 계정.
2) 시스템 및 애플리케이션 데이터와 설정.
3)다운로드한 애플리케이션.
4)개인정보 및 자료.
5)DRM(Digital Rights Management) 사용권.
▶삭제되지 않는항목
1) 현재 휴대폰의 시스템 소프트웨어 및 기본 애플리케이션.
2)내장/외장 SD카드에 저장되어 있는 음악 또는 사진 등의 파일.
(SD카드 포맷을 하면 SD카드의 모든 내용도 지워집니다.)
■초기화 방법
-초기화 전 휴대폰의 데이터(Data)를 다시 한번 확인 후 초기화 바랍니다.
휴대폰의 데이터는 한번 삭제 후에는 복구가 불가능합니다.
-소프트웨어(S/W) 오류로 초기화, 또는 필요에 의해서 초기화를 할 경우데이터를
[Mobile Sync for Android] 또는 [LG PC Suite]를 이용하여 PC에 데이터를 백업한 후
초기화를 진행합니다.
-초기화 방법은[메뉴]→ [설정]→ [백업 및 초기화]→ [초기화]→ [휴대폰 초기화]입니다.
※ 모델마다 차이가 있습니다. 사용설명서를 확인합니다.
▶외장 메모리(SD 카드) 초기화
[메뉴]→ [설정]→ [저장소]→ [SD 카드 마운트 해제]→ [확인]→ [SD 카드 지우기]
→ [SD카드 지우기]를 하면됩니다.
※ 모델마다 차이가 있습니다. 사용설명서를 확인합니다.
Q. 스마트폰과 PC MTP 모드로 연결이 안되세요.
■ 현상
LG united driver 가 설치 되지 않은 pc에 처음 MTP 모드로 연결하면 Autorun 실행 및 MTP driver 인식 안됨
WIN XP, Vista, 7 and 8 환경에서 현상이 있고, MAC OS 에서는 현상이 없음
■ 원인
G2 모델의 경우에는 호환가능 ID로 MTP장치임을 알려주어 driver설치 없이도 MTP driver가 올라오도록
지원해주고 있으나 G모델은 호환가능 ID로 해당 정보를 PC OS에 전달하여주지 못함.
■ 조치방법
우선 사용하시는 PC에 LG united Mobile driver 가 설치되어 있는지 확인 합니다.
만약 LG united driver 가 설치되어 있지 않는
경우라면
1. PC 연결 모드를 LG 소프트웨어로 선택하여 PC에 연결 설정 > PC 연결 > USB 연결 형식 > LG 소프트웨어 선택
2. 자동 실행 팝업이 뜨면 LGAutorunRun.exe 실행하여 LG united Mobile driver 를 설치 완료 합니다.
3. LG united Mobile driver 설치 후 USB 연결 형식을 MTP 모드로 변경 후 PC에 MTP 모드로 연결되는지 확인 합니다.
4. 그래도 연결이 안될경우 휴대폰 USB연결은 분리 후
LG전자 사이트(//www.lge.co.kr)에 접속하여 LG united driver 다운받아 설치 완료 후 PC에 연결하여 MTP 모드로 인식되는지 확인 합니다.
1>//www.lge.co.kr사이트 접속
2> 모바일 > 다운로드 센터 > 모델명 입력 후 검색
> 폰 모델선택
3> 소프트웨어 LG united Mobile driver 다운로드 설치
4> PC에 연결하여 MTP 모드로 인식되는지 확인
(폰의 USB 연결 형식은 미디어 파일 전송(MTP)로 설정되어 있어야 함)
Q. SD카드에 자료 이동하는 방법
■ SD카드에 자료 이동하는 방법
스마트 폰 내부 저장소에 있는 자료를 SD카드로 이동 할 수 있습니다. 바탕화면의 [편의기능] 폴더를 열어주세요.
편의기능 폴더 안에 있는 [파일 관리자 앱]을 실행시키세요.
이동하려고 하는 파일이 있는 폴더 위치로 이동하세요. 이동이 완료되었으면 우측 상단 [메뉴] 기능 버튼을 누르세요.
[메뉴] 리스트 중 [이동]을 선택하세요.
이동시킬 파일을 선택하세요.
이동시킬 파일의 선택이 모두 끝났으면 우측 아래에 있는 [이동] 버튼을 누르세요.
이동할 위치 선택 화면에서 SD카드를 누르세요.
[SD카드] 항목이 나타나지 않는 다면 SD카드가 장착되지 않은 상태입니다.
SD카드를 스마트 폰에 삽입하시고, 처음부터 다시 시작해주세요.
이동시킬 폴더를 선택하시고 확인을 누르세요.
SD카드로 자료 이동이 완료되었습니다.
Q. LG Bridge[LG 브릿지] 와 휴대폰 연결하여 백업 또는 복원은 어떻게 하나요.
LG Bridge는 LG 휴대폰에 저장된 사진, 음악, 동영상, 문서 파일 등을 PC에서 편리하게 관리하도록 도와주는 프로그램입니다.
휴대폰의 소프트웨어를 업데이트하거나 휴대폰에 저장된 연락처, 사진 등의 파일을 PC로 백업할 수도 있습니다.
※ 단, 기기에 따라 지원하는 기능이 달라질 수 있습니다.
■ LG Bridge[LG 브릿지] 사용해서 백업하는 방법
1. LG 백업 기능을 이용하려면
USB 케이블로 휴대기기를 연결해야 합니다.
2. 연결 방법
① USB 케이블로 휴대기기와 PC를 연결하세요.
② 휴대기기에서 알림 창을 내려 USB 연결 방법을 확인하세요.
[미디어 파일 전송(MTP)] 모드를 선택하면 LG Bridge를 실행할 수 있습니다.
3. 백업 및 복원 방법.
LG Bridge 상단의 [LG 백업] 버튼을 눌러주세요.
휴대폰에 저장된 자료를 PC에 보관하실 경우 [백업] 버튼을, PC에 보관된 백업 자료를 휴대폰에 옮기고 싶은 경우 복원] 을 눌러주세요.
4. 백업
휴대기기의 연락처, 사진, 음악, 동영상 등을 PC로 백업할 수 있습니다.
① 휴대기기와 USB 케이블로 연결한 후 [백업] 버튼을 누르세요.
② 백업할 항목을 선택하세요. 항목 우측의 [더 보기] 아이콘을 누르면 백업할 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
③ 백업할 준비를 마치면 [시작] 버튼을 누르세요.
※ 백업이 완료될 때까지 USB 케이블 연결을 해제하지 마세요.
5. 복원
PC에 백업한 파일로 휴대기기를 복원할 수 있습니다.
① 휴대기기와 USB 케이블로 연결한 후 [복원] 버튼을 누르세요.
② 복원할 항목을 선택하세요. 항목 우측의 [더 보기] 아이콘을 누르면 복원할 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
③
복원할 준비를 마치면 [시작] 버튼을 누르세요.
※ 복원이 완료될 때까지 USB 케이블 연결을 해제하지 마세요.
6. 백업파일 저장 위치 설정
휴대기기의 백업 파일을 저장할 폴더를 선택할 수 있습니다.
[설정] → [백업 파일 저장 위치]에서 [찾아보기] 버튼을 누르세요.
저장할 폴더를 선택한 후 [확인] 버튼을 누르세요.
7. 연결 해제 방법
USB 케이블을 분리하면 연결 해제됩니다.
※ 진행 중인 작업이 완료되지 않은 상황에서 USB 케이블을 분리할 경우 휴대기기 오류 발생의 원인이 될 수 있습니다.
■ 추가 확인사항
▶ [연결되지 않았습니다. USB와 휴대기기를 분리한 후 다시 연결해 주세요]라는 팝업창만 뜨고 연결이 안 되는 경우
① USB 케이블의 문제일 수 있습니다. 케이블을 교체해서 다시 연결해 주세요 [제품 구입 시 지급된 케이블 사용을
권장합니다.]
② USB 케이블에 변형 젠더를 연결해서 사용하는 경우 호환성의 문제로 인식이 안될 수 있습니다. 젠더 변경 또는 케이블 변경을 해주세요.
③ PC USB 포트에 문제일 수 있습니다. PC에 USB 허브를 사용 중이라면 허브를 제외하고 연결 또는 USB 포트를 변경해서 연결해 주세요.
④ 휴대폰 포트에 문제일 수 있습니다. 조치 후에도 해결이 안 되신다면 전문 엔지니어의 정확한 진단을 통한 점검을 권유 드립니다.
※ 홈페이지 내에 [센터 방문 예약]에서 원하는 센터와 희망일자를 선택하여 점검이 가능합니다.
Q. USB로 연결하여 PC와 휴대폰 간 파일을 이동하는 방법을 알려주세요.
■ 조치방법
USB로 연결하여 PC와 휴대폰 간 MP3, 사진, 동영상 등 파일을 이동하는 방법은 다음과 같습니다.
- PC에서 휴대폰으로 파일(사진, 동영상 등 파일 ) 이동 방법
1. PC와 휴대폰을 USB 케이블로 연결하기
2. 휴대폰의 상태 알림바에서 USB 연결 방법 선택> 파일 보내기 모드(MTP) 선택하기
3. PC에 저장된 MP3파일 또는 사진, 동영상 파일 등을 내 컴퓨터에 연결된 휴대폰(이동식디스크)의 원하는 폴더로 이동하기
-휴대폰에서 PC로 파일(사진, 동영상 등 파일 ) 이동 방법
1. PC와 휴대폰을 USB 케이블로 연결하기
2. 휴대폰의 상태 알림바에서 USB 연결 방법 선택> 파일 보내기 모드(MTP) 선택하기
3. 내컴퓨터에 연결된 휴대폰(이동식디스크)에 저장된 사진, 동영상 파일 등을 PC의 원하는 폴더로 이동하기
-주의사항
1.감상하고자
하는 동영상의 자막 파일(smi 또는 srt 확장자)을 해당 동영상과 같은 제목/폴더에 넣어주면 자동으로 인식하여 자막이 보여집니다.
2. MP3나 동영상 파일을 내려 받을 시, 반드시 저작권을 준수하시기 바라며, 손상되거나 잘못된 형식의 파일을 사용하면 기기 고장을 일으킬 수 있으므로 주의바랍니다.
Q. 휴대폰 데이터를 백업하거나 다른 휴대폰으로 이동하고 싶어요.
LG백업을 사용하여 휴대폰에 저장된 데이터를 간편하게 백업,복원,이동할 수 있습니다. G5에서는 처음 사용하는지 여부에 따라 맞춤형 백업 단계를 제공합니다.
LG백업 사용 방법
1.기존 휴대폰에 설치한 LG 백업이 있는 경우 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요. 타사
휴대폰의 경우 구글 Paly 스토어에서 LG 백업 앱을 다운받아 설치해 주세요.
2.LG백업앱을실행하거나‘설정>일반>백업및 초기화> LG백업’을 선택해 주세요.
3. 휴대폰상태에 따라 LG 백업 초기 화면이 다르므로 안내에 따라 데이터를 저장소에 보관할 지 다른 휴대기기로 보낼지 선택해 주세요.
•개통 후 초기2일 이내 이전 휴대폰의 데이터 백업 파일이SD카드에 있는 경우백업 파일 복원하기 화면이 나타나고,백업 파일이 없는 경우NFC를 이용하여 데이터 받기 화면이 나타납니다.
•개통후 초기2일 이후 휴대폰 사용 후 저장된 데이터가 있는 경우LG백업 화면이 나타나고,저장된 데이터가 없는 경우 백업 파일 만들기 화면이 나타납니다.
참고 사항•백업파일은SD카드나 내부 저장소의LGBackup폴더에*.lbf파일로 보관할 수 있습니다.
•휴대폰을초기화하면 내부 저장소에 저장된 백업 파일도 함께 삭제됩니다.내부 저장소의LGBackup폴더에 저장된중요한 백업 파일은 미리PC에 복사하여 보관해 주세요.
•LG백업은Google계정 데이터를 지원하지 않습니다. Google계정을 동기화하면Google앱,
Google주소록, Google캘린더, Google메모 앱 데이터와Google Play store에서 다운로드한 앱 목록이 자동으로Google drive에 저장됩니다.
추가로 궁금하신 점은이메일문의,전화 문의,전화 상담 예약으로 문의하여 주세요.
3. 동작 관련 질문 모음
Q. 화면에 PIN번호[비밀번호], PUK번호[해제코드]를 입력하라는 문구가 나오나요?
■ 타 유심(USIM) 사용 제한
휴대폰 분실을 대비하여 통신사업자 요청에 의해아래 경우에 한해 휴대폰 사용이 가능하도록 한 기능입니다.
① 해당 기능이 설정된 경우
② 사용자가 세팅한 유심[USIM]이 장착된 경우
③ [USIM 제한번호] 메뉴에서 세팅한 비밀번호를 알고 있는 경우
■ 타 유심[USIM] 사용제한 설정방법
1. 설정시 현재 폰에 삽입되어 있는 USIM 카드의 IMSI 정보를 휴대폰에 저장합니다.
2. 폰 부팅시 해당 기능이 설정되어 있으면 저장해 둔 IMSI 정보와 현재 삽입된 USIM 카드의 IMSI 정보를 비교합니다.
- IMSI 정보가 동일한 경우 : 정상
사용 [타 USIM 제한 설정 '해제' 상태와 동일]
- IMSI 정보가 다른 경우 : 타 USIM 제한 비밀번호 입력창이 뜨고 비밀번호가 일치할 경우에만 정상 사용 가능 [비밀번호 입력은 최대 3회]
- 사용제한 기능 해제시 해당 기능이 탑재되지 않은 기존 휴대폰들과 마찬가지로 폰 부팅시 USIM 카드에 대한 비교 절차를 수행하지 않습니다. → 휴대폰 기본설정값 [Default] : '해제' 상태
■ 타 유심[USIM] 사용제한 번호 변경
- 초기값은 '0000 '이며 4에서 8자리 숫자로 변경이 가능합니다.
- 타 USIM 제한 설정 메뉴를 통해 ' 해제' 또는 '설정' 상태를 변경할 때 입력해야 하며, 설정된 상태에서 폰 부팅 시 다른 USIM이 삽입 되었다면 비밀번호를 입력해야 합니다.
※ USIM 비밀번호[PIN]를 연속 3회, 해제코드[PUK]를 10회 잘못 입력하게 되면 USIM 카드가 영구 폐기되고 새로 카드를 구입해야
합니다
비밀번호[PIN] 및 해제코드[PUK]를 잊어버린 경우, 가까운 통신사 대리점을 방문하여 확인하셔야 합니다. [LG전자 서비스센터에서는 확인되지 않습니다.]
4. 시스템설정 관련 질문 모음
Q. 패턴 [비밀번호] 분실시 해제는 어떻게 하나요.
스마트폰 잠금 해제 서비스의 정책 변경 및 스스로 잠금 해제 서비스 방법 안내 드립니다.
개인정보보호 강화 조치로 인해 2020년 5월부터 LG전자 서비스센터에서는 [휴대폰 잠금(패턴/비밀번호 등) 해제 서비스] 를 지원하지 않습니다.
이에 2020년 4월부터 스마트폰의 패턴, 비밀번호 등을 분실한 경우 본인이 직접 휴대폰 잠금 해제할 수 있도록 신규 서비스가 제공됩니다.
단 잠금 해제 서비스에 등록된 스마트폰에서만
가능
- 대상 : LG전자 스마트폰 전 모델
- 이용 방법 : [LG전자 원격상담] 앱에서 서비스 등록 → 다운로드 PC프로그램에서 잠금 해제 진행
■ [LG전자 원격상담] 앱에서 서비스 등록하기
1. 앱 업데이트 메뉴를 통해 [LG전자 원격 상담] 앱을 최신 버전으로 설치해주세요.
▶ 경로1 : 설정 → 시스템 → 업데이트센터 → 앱 업데이트
▶ 경로2 : 설정 → 일반 → 업데이트센터 → 앱 업데이트
2. LG전자 원격 상담 앱 실행 후 구글 계정으로 잠금 해제 서비스를 등록해주세요.
▶ 경로 : 잠금 해제 서비스 등록하기 → Google 계정으로 로그인
3. 서비스가 정상적으로 등록되었는지 확인해주세요.
※ 정상 등록 시 등록한 구글 계정 이메일[Gmail]로 등록 결과가 발송됩니다.
■ 다운로드 PC프로그램에서 잠금해제하는 방법
※ 잠금해제하기 전에 스마트폰에서 잠금해제서비스 등록한 경우에만 가능
1. 전용 PC프로그램 설치하기
- PC에서 LG 모바일 잠금 해제 홈페이지 접속
▶ LG 모바일 잠금 해제 홈페이지 바로가기
- 설치 파일을 PC에 다운로드 후 설치 진행해주세요.
▶ 경로 : PC툴로 잠금 해제하기 → LG Mobile Unlock Tool → 다운로드 → LGMobileUnlockTool.exe 설치
2. 설치한 LG Mobile Unlock Tool 실행 후, 잠금 해제할 휴대폰을
PC와 연결하여 잠금 해제 실행해주세요.
▶ 경로 : Google 계정으로 로그인 → USB 케이블로 PC& 휴대폰 연결 → 휴대폰 선택 → 잠금 해제
3. 완료 화면이 표시되면 휴대폰 화면을 확인하여 잠금이 해제되었는지 확인해주세요.
※ 자세한 방법은 LG 모바일 잠금 해제 홈페이지를 확인해주세요.
▶ LG 모바일 잠금 해제 홈페이지 바로가기
■ 유의 사항 - [휴대폰 잠금(패턴/비밀번호 등) 해제 서비스]를 사전 등록하지 않은 경우
1. 사전에 [휴대폰 잠금(패턴/비밀번호 등) 해제
서비스]를 등록하지 않은 경우 패턴, 비밀번호, PIN등을 잊어버릴시 전체초기화를 통해서만 잠금해제가 가능합니다.
※ 휴대폰 전체 초기화시 연락처, 사진, 동영상, 문서, 어플 등 모든 데이터가 삭제됩니다.
2. 휴대폰 전체 초기화 방법에 따라 부팅 후 초기 설정 과정에서 구글 계정 접속 및 인증해야 휴대폰을 사용 할 수 있습니다.
3. 잠금 설정을 잊어버린 경우 제품을 초기화해야 하며 데이터 유실로 인한 피해는 제조사가 책임지지 않으니 주의하세요.
4. 피쳐폰은 잠금 해제 서비스 지원하지 않으니 사용시 주의해주시기 바랍니다.
※ 20년 4월 이후 출시 모델은 출시 시점에 별도 안내 예정 [LG계정을 통해 무선으로 잠금 해제하는 방법 제공 예정]
Q. 휴대폰 전원 켤 때 잠금 설정 [패턴,비밀번호] 해제하고 싶어요
휴대폰 처음 구입 시 또는 휴대폰 초기화 후에 처음 설정에 따라 휴대폰이 잠길 수 있습니다.
잠금을 해제하지 못하신 경우 휴대폰 내부 메모리에 저장된 모든 정보가 암호화되어 정상적인 사용이 불가능합니다.
최초 제품 셋업 단계>지문 설정>휴대폰 전원 켤 때 잠금 설정에서 사용으로 선택한 경우, 매번 휴대폰 전원을 켤 때마다 패턴 혹은 비밀번호 등 설정하신 방법으로 잠금 해제를 하셔야만 휴대폰을 정상적으로 사용할 수 있습니다.
■ 해제 방법
-파이 [9.0] , 오레오 [8.0]
설정 > 일반 >잠금화면 및 보안 >암호화 및 인증서 >휴대폰 전원 켤 때 잠금에서 사용 안 함으로 선택하세요.
-누가 [7.0]
설정 >일반 >지문 및 보안 >휴대폰 전원 켤 때 잠금 설정 >사용 안 함으로 선택하세요.
※ 주의 사항
휴대폰 전원 켤 때, 화면 잠금 비밀번호를 잘못 입력하지 않도록 유의하세요.
화면 잠금 비밀번호를 일정 횟수[30회] 제품에 잘못 입력하면 자동으로 휴대폰 초기화가 진행됩니다.
휴대폰 초기화가 진행되면, 암호화된 데이터 및 개인 정보는 모두 삭제되고 복구할 수 없습니다. 이는 서비스 센터에서도 복구가 불가합니다.
※ 참고
안드로이드 운영 체제 휴대폰은 부팅 시 암호화가
진행됩니다. 암호화 진행 중에 임의로 중단하면 데이터가 손상될 수 있으니 휴대폰 부팅이 완료될 때까지 기다려 주세요.
보안 강화를 위해 Google 계정이나 백업 PIN으로 화면 잠금을 해제하는 기능은 삭제되었습니다.
Q. Smart Lock 기능은 무엇인가요.
신뢰할 수 있는 기기, 장소, 음성 등을 인식하면 자동으로 화면 잠금을 해제하는 기능 입니다.
Smart Lock 메뉴가 잠금화면 설정에 없는 경우 설정> 일반> 잠금화면 및 보안> Trust Agents에서 Smart Lock을 켜주세요.
■ 사용 방법
설정>화면>잠금화면> Smart Lock>패턴 입력 후 항목에 대해서 설정 후
사용하세요.
■ 오레오(8.0버전)설정방법
설정>일반> 잠금화면 및 보안> 보안 잠금 설정>Smart Lock> 패턴 입력 후 항목에 대해서 설정 후 사용하세요.
•신뢰할 후 있는 기기
•신뢰할 수 있는 장소
•얼굴 인식 잠금 해제
•신뢰할 수 있는 음성
•신체 활동 감지
※ 참고 사항
•화면잠금이 패턴,노크코드, PIN,비밀번호 중 하나로 설정된 상태에서만
동작하며,슬라이드 또는사용 안 함에서는동작하지않습니다.(메뉴 활성화 안 됨)
•모바일데이터 또는Wi-Fi가 사용 가능한 상태이어야 합니다.
•스마트락기능 설정메뉴가보이지않는다면설정>일반>지문 및 보안> Trust Agents> SmartLock(Google)을 켜세요.
5. 네트워크 관련 질문 모음
Q. 핫스팟 연결 안됨(비밀번호 확인 및 변경방법)
■핫스팟 연결 시 비밀번호 확인 및 변경방법
핫스팟 연결이 잘 되지 않아 비밀번호 확인 및 변경을 원하신다면 다음과 같이 진행해 보시기 바랍니다.
■인터넷 핫스팟을 실행하는 방법
휴대폰에서 설정에 진입하세요. 설정에 진입하셨다면 네트워크에서 연결에서 인터넷 함께 쓰기 (테더링, 핫스팟)를 터치하여 실행 시키세요.
인터넷 함께 쓰기(테더링,핫스팟)에 진입 하셨다면 Wi-Fi핫스팟을 실행시키세요.
Wi-Fi 핫스팟 안내 메시지가 나타나면 사용 버튼을 눌러주세요.
Wi-Fi 핫스팟 설정이 완료되었습니다.
■비밀번호 확인 및 변경
1.설정 >
네트워크 > 인터넷 함께쓰기(테더링.핫스팟) > WiFi 핫스팟
2.Wi-Fi 핫스팟 항목을 터치하여 진입하셨다면 Wi-Fi 핫스팟 설정을 누르세요.
3.Wi-Fi 핫스팟 설정 화면이 뜨면 화면을 위 아래로 움직여 Wi-Fi 이름 뿐 아니라 비밀번호 확인 및 변경이 가능합니다.
4.이때 Wi-Fi이름(SSID) 검색 허용에 체크를 하셔야 다른 기기에서 찾을 수가 있습니다.
5.Wi-Fi 핫스팟의 비밀번호를 확인하시려면 비밀번호 표시에 체크하시면 숫자로 표시됩니다.
6.Wi-Fi 핫스팟 설정 화면에서 비밀번호를 변경하려면 비밀번호 항목을 지우고 원하시는 비밀번호를 입력하시고 저장을 누르시면 됩니다.
Q. Wi-Fi 연결이 잘 안되거나 자주 끊어지시나요.
■ 확인사항
무선 공유기와휴대폰사이에 벽이나 장애물이 있는 경우 수신감도가줄어들거나정상적으로 연결되지 않을 수 있습니다.
■ 조치방법
1단계.특정공유기(AP)에서만 연결이안되는경우라면 해당 공유기의 프로그램을 업그레이드하거나재 부팅 해주세요.
공유기 프로그램 업그레이드는 해당 공유기 제조사 및 통신사에 문의해 주세요.
2단계.구글Paly스토어에서 다운받은앱들에의해잘안되는경우도 있습니다.
일부앱들이특정 동작을 취하는 중Wi-Fi연결을 제한하는 경우가 종종있으니,사용하지 않는 불필요한앱들은삭제해주세요.
3단계.잠금 설정된 공유기의비밀 번호를 틀리게 입력한 경우Wi-Fi수신은잡히나연결하려고 하면연결 실패 할 수있으니비밀번호 설정이 올바르게 입력되었는지 다시 확인해 보세요.
간혹,영문자“O”와 숫자 “0”를 혼동하는 경우 등이 있습니다.세심하게비밀 번호를 확인 할 필요가 있습니다.
4단계.2.4Ghz대역의 경우 주파수 대역이 넓지 않고 많은 장비들이 공용으로 사용하는 대역이기때문에주파수간섭이많아 자주 끊길 가능성이 있습니다.
설정에서 주파수 간섭이 적은5Ghz로 설정하여 사용해 보세요.
진입 경로 : 설정> 네트워크> Wi-Fi 선택> 상단 점3개 선택> Wi-Fi 고급 설정> 듀얼밴드 AP 우선 접속 설정
(휴대폰 기종에 따라 듀얼밴드 AP 우선접속설정 메뉴가 지원되지 않을 수 있습니다)
Q. [G5] 통화 또는 데이터 서비스가 잘 안되면 어떻게 하나요.
■ 조치 방법
- 전원을 껐다가 다시 켜본 후 사용이
가능한지 확인해 보세요.
- 전원을 끄고 Nano-SIM 카드를 제거한 후 다시 금속 단자 부분을 아래로 향하게 하여 Nano-SIM 카드를 오른쪽 트레이 위에 올리고 밀어 넣으세요.
- SIM카드 재장착시 SD카드 삽입구에 넣지 않도록 주의하세요.
- [설정> 일반> 휴대폰 정보> 업데이트 센터> 소프트웨어 업데이트]에서최신 소프트웨어 버전으로 업그레이드해보세요.
-특정 시간/장소의 문제라고 판단되시면 다른 지역에서도 동일한지 확인해 주세요.
-해당 통신사의 고객센터로 전화하여 현재 지역의 서비스 상태 확인을 요청해 보세요.
※ 참고 사항
-전파가 불안정한 경우 특히 지하철, 엘리베이터 등에서는 순간적으로 서비스가 되지 않을 가능성이 높습니다.
-동일한 시간/장소에서 통화 또는 데이터 사용이 어려울 경우 특정 기지국의 문제가 있을 수 있습니다.
-사람이 밀집해있는 시간대 또는 장소에서는 통화 연결이 안될 수도 있습니다.
-기지국이 겹치는 지역에 있는 경우 또는 이동하면서 통화 시 송수신 서비스가 불안할
가능성이 있습니다.
-모바일 데이터 사용 제한이 설정되어 있는 경우 데이터 사용이 제한됩니다.
Q. 다른 LG 휴대폰에 사진, 음악, 동영상을 전송하고 싶어요.
파일 보내기 및 받기 기능을 사용하여콘텐츠를무선으로 빠르게 전송할 수 있습니다.
SmartShareBeam으로다른LG휴대폰과콘텐츠를공유하는 방법
1.다른LG휴대폰의‘설정>네트워크>콘텐츠공유 및 기기연결>파일 보내기 및 받기’에서SmartShareBeam을 켜주세요.
2.갤러리,음악,비디오,파일 관리자앱에서공유하려는콘텐츠를선택한 후 공유 아이콘을 터치하세요.
3.공유 팝업 상단의‘파일 보내기’를 누르면Wi-Fi가 켜집니다.
4.검색된 기기가 목록에 표시되면 연결하려는 기기를 선택하세요.
파일 보내기 및 받기 기능으로 다른LG G5휴대폰과콘텐츠를공유하는 방법
1.다른LG휴대폰의 빠른 설정에서‘파일 받기 허용’누르세요.
2.갤러리,음악,비디오,파일 관리자앱에서공유하려는콘텐츠를선택한 후 공유 아이콘을 터치하세요.
3.공유 팝업 상단의‘파일 보내기’를 누르면Wi-Fi가 켜집니다.
4.검색된 기기가 목록에 표시되면 연결하려는 기기를 선택하세요.
참고 사항파일 보내기 및 받기 기능은G5휴대폰에서 사용할 수 있습니다.
Q. Wi-Fi(와이파이)를 설정하여 무선 인터넷을 사용하고 싶으신가요?
■Wi-Fi(와이파이)- 'AP(Access Point)1)로 부터 반경 100m 내외 지역에서 무선으로 접속할 수 있는 기능'이며
무선랜(LAN)을 실행하는 경우 요금이 부과되지 않습니다.
* 1) AP(Access Point)란?
'유선랜(LAN)과 무선랜(LAN)을 연결시켜주는 장치'로 이더넷 허브(Ehternet Hub)나
서버(Server)에 연결하여 사용할 수 있습니다.
▶Windows Mobile에서Wi-Fi 설정
※ ActiveSync(WMDC,Windows Mobile Device Center)에 연결되어 있을 경우,Wi-Fi 설정
불가.
·[시작] →[설정] → [연결] → [무선 접속 관리자] → [Wi-Fi 설정]
·상단 Status bar에서 안테나 icon(아이콘) 선택 → [무선 접속 관리자]→ [Wi-Fi 설정]
·[메뉴] → [무선 접속 관리자] → [Wi-Fi 설정]→[Wi-Fi 등록 방법]
·[시작] →[설정] → [연결] →[Wi-Fi ]→ 연결하고자 하는 AP 선택하여 연결(암호 필요시 암호 입력)
·[시작] →[설정] → [연결] →[Wi-Fi ]→ 새로추가(검색되지 않는 AP) →
SSID입력(필요시 암호입력) → [연결]
▶Android에서Wi-Fi 설정·상단바 tray를 끌어와서(drag) 펼친 다음, 상태 표시창의 [Wi-Fi]를 클릭하여 전원을 켭니다.
·[런쳐 or 메뉴] → [설정] → [무선제어] → [Wi-Fi 켜기] →Wi-Fi 등록 방법
·[런쳐 or 메뉴] → [설정] → [무선제어] → [Wi-Fi 켜기] →[Wi-Fi 설정] →
연결하고자 하는 AP 선택하여 연결 (암호가 필요한 경우, 암호 입력)
·[런쳐 or 메뉴] → [설정] → [무선제어] → [Wi-Fi 켜기] →[Wi-Fi 설정] →
네트워크 추가(검색되지 않는 AP) →[SSID입력(필요시 암호입력)] → [연결]
< 무선 공유기 검색 >
Q. 블루투스 연결이 잘 안되시나요.
■ 원인
- 호환되지 않는 Bluetooth 기기와 연결하려는 경우
-연결 방법을 몰라서 Bluetooth 사용 방법을 문의하는 경우
■ 조치방법
1. 휴대폰 기종이 Bluetooth를 지원하는지 확인을 합니다.(사용설명서 참조)
2.
휴대폰과 연결하려는 상대 기기가 Bluetooth 기능이 있는지 확인을 합니다.
※ Bluetooth 인증 싸이트 확인 ://www.bluetooth.org
3. 위의1,2번을 모두 만족한다면 휴대폰에서블루투스설정을 안내 합니다.
설정→ 네트워크 → Bluetooth(켜기) → Bluetooth 설정 → 검색 가능
4. 위의 1.2.3번을 모두 완료 후에 휴대폰에서 휴대폰으로 Bluetooth를 연결하려는 경우
■ 블루투스 페어링하기
1. 휴대폰과 연결하려는 상대 기기(PC,이어폰,차량 블루투스)의 전원을 켜 놓습니다.
상대기기가 휴대폰인 경우 블루투스 설정을 켜 놓은 상태에서
(상대기기는 내장치 검색 허용 또는 기기 연결모드 설정해야합니다.설정이 안되어있다면 휴대폰에서 블루투스검색이 안됩니다.)
2. 휴대폰에 설정→네트워크→블루투스→검색하여 상대기기가 검색 되는지 확인합니다.
3. 장치검색에서 원하는 기기를
선택하면 연결이 완료됩니다.
※ 페어링 : 두개의 블루투스 장치 (Ex. 헤드셋과 휴대폰) 를 서로 연결하여 작동할 수 있게 하는 것. 기기에 따라 인증번호를 묻는데,이때는 페이링 번호가 부여되면 상대 기기도 그 번호를 따라 입력하도록 하고, 고유번호가 따로 부여되는 것이 없을 경우에는 0000을 기본으로 입력해주면 됩니다.
이파이(Wi-Fi) 연결 방법이 궁금하세요?
■와이파이(Wi-Fi) 연결방법
1.홈 화면에서[메뉴] →[설정]에서[무선 및 네트워크]로 이동하여
[Wi-Fi 설정]항목에서[Wi-Fi]를 체크합니다.
2.검색된 장치 중에 연결하고자 하는 무선 공유기(AP)를 선택하여 연결합니다.
3.·'개방형 무선 공유기(AP)'는 부채꼴 모양의 안테나 아이콘이 표시되며,
연결 선택 시 바로 연결됩니다.
·'보안형 무선 공유기(AP)'는 부채꼴 모양의 안테나에 자물쇠 아이콘이
표시되며, 비밀번호 입력 후 연결 선택 시 연결됩니다.
▶WLAN(Wireless Local Area Network)
·'무선 랜'이라 불리며, 전파나 적외선 전송방식을 이용한 무선 근거리 통신을 말합니다.
무선 접속장치가 설치된 곳을 중심으로 일정거리 이내에서 스마트폰, 노트북 등을 통해
초고속 인터넷 이용이 가능합니다. (연결 기기에 무선 랜카드가 장착되어야 사용 가능)
· 무선 네트워크를 하이파이 오디오처럼 편리하게
쓰게한다는 뜻과 무선 인터넷
전송시스템이란 뜻으로Wi-Fi(wireless Fidelity)로 불리기도 합니다.
▶핫스팟(Hot Spot)
·
무선 랜이 사용 가능한 지역으로 전파를 중계하는 무선 랜 기지국(AP)을말하는 것으로,인터넷 서비스업체가 무선랜 서비스를 제공하기 위해 기지국을 설치한지역을 말합니다.
핫스팟 존(Hot Spot Zone),와이파이 존(Wi-Fi Zone)이라고도 합니다.
▶AP(Access Point, 무선접속장치)
·
무선랜을 통해 네트워크에 접속하기 위해 노트북 등에장착된무선랜 카드에서보내는 신호를 네트워크로 전달하는 장치입니다.
'AP'의 응답 반경은최대 200미터 정도로, 사람이많이 몰리는 도시 중심가나,
대학 도서관,카페 등 한정된 지역을 중심으로 설치되며, 휴대폰처럼 이동하면서
사용할 수 없고, 특정한 장소(Hot Spot)에서만 이용할 수 있습니다.
▶무선랜(802.11n AP) 설정방법
·
802.11n1)을 지원하는AP의 경우, 150에서 450 메가비피에스(Mbps)2)최대 600 Mbps를 지원합니다.· 암호 키를 사용하지 않는 '개방형 모드'로 설정할 경우,AP에 접속하는
스마트폰의
지원규격(a,b,g,n)에 따라 자동으로 설정됩니다.
예>802.11b·g·n 지원 AP에 802.11n 지원 스마트폰을 연결할 경우 802.11n으로 자동 접속.
· 암호 키를 사용할 경우, '802.11n' 무선통신 방식의 암호화 방식이 표준화됨에 따라
WEP과 PSK(TKIP)과 같은 RC4 엔진을 사용하는 암호화를 사용할 경우,802.11g(54Mbps) 링크로 통신이 됩니다.
예> 802.11b·g·n 지원 AP에 802.11n 지원 스마트폰을 연결할 경우 802.11n이 아닌
802.11g로 자동 접속.
· 암호화 키를 사용할 경우, 다음과 같이 설정해야 '802.11n'으로 접속이 가능합니다.
1) 주파수 대역 20·40MHz 자동 설정인 경우, 40MHz 미 설정시 802.11n 지원이 안됩니다.
2) 암호화 방식을 WPA-AES, WPA2-AES로 설정.
암호방식개방형WEPWPA(TKIP)WPA(AES)WPA2(TKIP)WPA2(AES)지원 규격
802.11n | 802.11g | 802.11g | 802.11n | 802.11g | 802.11n |
* 1) '802.11n'란?
전기전자기술자협회(IEEE: Institute of Electrical and Electronics Engineers)에서 제정한
표준 무선랜 규격으로 2009년에 확정된 규격을말합니다. (적용된규격에 따라 무선 통신 속도가 달라집니다.)
이 기술 규격의 브랜드명이 Wi-Fi(wireless Fidelity) 입니다.
2) Mbps(Mega bit per second)
'초당 전송할 수 있는 데이터의 양'을말합니다.
Q. GPS 위치가 잘 안잡혀요.
■ 조치방법
GPS 위성의 신호가 안 좋으면 발생할 수
있습니다.
1. 정확한 위치를 측정 하려면[설정-> 일반 -> 위치정보 -> 모드-> 높은정확성(GPS와 네트워크 사용)]을 체크 하고
실외(하늘이 넓게 보이는 곳,건물 사이는 잘 안됨)에서 확인 하세요.
실외에서도 잘 안되면 서비스센터로 오셔서 제품 점검 받으시길 바랍니다.
2. 실내에서는 GPS가 안되므로 WiFi를 켜면 보다 정확한 위치 확인이 가능 합니다.
3. 건물이 밀집되어 있는 지역에선 GPS 신호가 건물에 막혀 신호가 안 들어 오거나 반사되어 휴대폰에 들어 올 수 있습니다.
창가 또는 차안에서는 GPS 신호의 세기가 약해져서 들어올 수 있습니다.
이런 경우 정확한 신호가 전달되지 않아 오차가 100M 이상 생기거나, 위치를 못 잡는 경우가 발생될 수도 있습니다.
※실외에서도 잘 안될경우 서비스센터로 방문하시여 제품점검 받으시기 바랍니다.
▶ 센터방문예약바로가기