■ 해당 오류의 경우에는 녹화(캡쳐) 기능이 포함된 프로그램을 먼저 종료한 뒤에 동영상 강의를 재생해 주시면 해결이 가능 합니다. https://support.catenoid.net/pages/viewpage.action?pageId=1081484 해당 페이지를 참고하여 주시기 바랍니다. ※ 주로 감지되는 프로그램 - 원노트(onenotem.exe) / 최신 윈도우 운영체제 사용시 기본적으로 내장된 프로그램 - QuickTimePlayer(com.apple.QuickTimePlayerX) / 맥PC 등 애플사 제품 사용시 기본적으로 내장된 프로그램 - Broadcast DVR Server(bcastdvr.exe, bcastdvr.exe) / 윈도우10에서 자체 제공하는 게임 녹화 기능 - GameBar.exe(GameBar.exe, gamebar.exe) / 윈도우10에서 자체 제공하는 게임 녹화 기능 - Nimbus Screenshot & Screen Video Recorder (크롬 확장 프로그램) - bpconcjcammlapcogcnnelfmaeghhagj (크롬 확장 프로그램) - SimplyCapture(SCapture.exe, scapture.exe) / 제어판-프로그램 목록에서 "SCapture"를 삭제해야 함 - 안캠코더(iexplore.exe, ksmodule.dll) - 네이버 캡쳐(NaverCapture.exe, navercapture.exe) - 픽픽(PicPick)(picpick.exe, picpick.exe) - LightShot(Lightshot.exe, lightshot.exe) - 스팀 클라이언트(steam.exe, steam.exe) * 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장하며, 플레이어 실행 전에 프로세스를 완전히 종료(Process Kill)해야 합니다. *스팀 클라이언트(steam.exe, steam.exe) 종료방법: 게임프로그램에 자동 포함되어 있거나, 원격캠쳐 프로그램으로 검색해도 확인 안되는 경우도 있습니다. Crtl + Alt + Del 키 혹은 윈도우 키를 눌러 검색창에 작업관리자 검색하여 실행합니다. 작업 관리자 탭 중에 세부 정보 탭으로 이동합니다. 세부 정보 탭에서 Steam.exe 를 찾아서 커서를 위치시킨 후 오른쪽 마우스 버튼 클릭 프로세스 트리 끝내기 항목을 선택하여, 스팀 클라이언트를 강제 종료 합니다. * 퀵타임은 Mac OS의 기본 프로그램이어서 삭제가 불가능하고, 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료해야 합니다. * "Broadcast DVR Server" 관련 조치 방법 참고 블로그 > http://sky960328.tistory.com/70 >
http://seogilang.tistory.com/400 ① 작업표시줄 좌측의 윈도우 아이콘 마우스 우클릭 후 설정 클릭 ② 게임 → 게임 바 기능을 off 후 PC 재부팅
① 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤설정 및 제어 아이콘) 클릭 ② 크롬 설정 메뉴 클릭 ③ 설정 페이지 좌측 상단에 확장 프로그램 메뉴 클릭 ④ 확장 프로그램 리스트에서 캡처 차단 프로그램(App) 삭제 : 휴지통 모양 아이콘 ⑤ 제거 버튼 클릭하면 제거 완료 ⑥ 해당 PC의 크롬 확장프로그램에 캡쳐 프로그램이 없더라도 크롬 동기화 설정이 되어 있으면 다른 PC의 설정이 동기화 되서 발생할 수 있음 -> 강의 재생시에만 IE 환경에서 수강을 하고. 강의 재생시 프로세스상에 크롬이 실행되고 있으면 안됨 -> 만약 크롬에서 강의 수강을 원한다면 크롬 동기화 설정을 해제 후 해당 PC에서 크롬 확장프로그램 관련된 파일 및 폴더를 수동으로 삭제 해야함. *맥 OS환경에서 캡쳐 차단으로 인해 시청이 불가할 경우 퀵타임 (Quick Time) 플레이어 종료 여부를 확인해주시기 바랍니다. 퀵타임 플레이어는 캡쳐 녹화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 퀵타임 플레이어를 열어 왼쪽 상단 바에서 플레이어를 완전히 종료해야 합니다. 스크린 캡쳐 기능은 별도의 종료버튼이 없습니다. 따라서 맥OS-유틸리티-활성상태보기에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다. 맥OS환경에서 퀵타임 이외 기타 캡쳐 프로그램을 강제종료하고자 할 경우는 작업관리자를 확인해주시기 바랍니다. - 맥 (Mac) OS환경에서 캡쳐 차단 발생으로 강의 재생 안 될 시 확인할 사항; 1. 퀵타임 플레이어 : 퀵타임 플레이어를 열어서 왼쪽 상단의 바에서 퀵타임 플레이어를 완전 종료해야 함. 2. 스크린샷(스크린캡쳐): 해당 프로그램은 종료 버튼이 별도로 없어서 맥OS - 유틸리티 - 활성 상태 보기(작업관리자)에서 해당 프로세스를 종료해야 함. 애플 지원 사이트에서 앱 강제 종료 정보를 참조합니다. : https://support.apple.com/ko-kr/HT201276 1:1 상담문의 | 평일 19시 이후또는 토 일 공휴일 접수건은 평일 운영 시간 내 순차적으로 답변드리겠습니다.
1. Android, iOS 모바일 Player 권장 및 최소 사양 Android OS : Android 4.0 (Ice cream Sandwich) 이상 CPU : 1.2 GHz Dual Core 이상 디바이스 : 삼성 Galaxy S2 급 이상 저장공간 : 200MB 이상 iOS (권장 사양) OS : iOS 10.0 이상 디바이스 : iPhone 5S이상 저장공간 : 200MB 이상 iOS (최소 사양) OS : iOS 8.0 이상 디바이스 : iPhone 4S이상 저장공간 : 200MB 이상 * iPhone 4s에서는 오디오 워터마킹 / 배속조절 기능이 제한될수 있습니다. * iPad 1은 iOS 7.0 미지원 단말기로 지원이 제한됩니다. 2. 루팅 또는 탈옥된 단말기는 보안 정책 상 지원되지 않음. ⇒ 루팅 해제 후 수강 또는 다른 모바일 기기나 PC에서 수강 3. 동영상 캡처 앱이 설치된 경우 (모비즌 등) ⇒ 해당 앱 제거 4. Kollus 플레이어 앱이 비정상적으로 설치된 경우 ⇒ Kollus 삭제 후 다시 설치 5. WIFI 신호가 불안정하거나 감지되지 않을 경우 ⇒ 안정적인 네트워크 환경에서 수강하시거나 모바일 다운로드를 이용하여 수강 6. 모바일 기기에서 다른 앱들을 정상 종료하지 않고 홈버튼으로 나온 경우 백그라운드로 실행되는 앱들이 많아져 모바일 기기가 느려지거나 충돌이 발생할 수 있음. ⇒ 재부팅 또는 기기 최적화 실행 7. 기본 브라우저 사용을 권장 (안드로이드: 크롬, iOS: 사파리) 8. 애플 또는 구글 계정이 손상되어 스토어 이용이 정상적으로 안되는 경우 => 계정 재인증 => 미해결시 문의 필요 콜러스 플레이어(Kollus player)로 동영상 시청 시 발생되는 여러 동영상 문제 해결 (주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위한 빠른 업데이트는 필수입니다. 이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 기 사용되고 있고, 브라우저 별 업데이트, 기 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들을 만들어 내게 됩니다. 콜러스 플레이어는 동영상 재생 문제 발견 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다. 또한, 정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.
온라인 강의 영상을 재생하려면 아래 설치과정이 필요합니다. 설치방법 안내해드립니다. [Internet Explorer] 1. 온라인 강의 영상 화면 하단에 '설치' 버튼 클릭 후 추가기능 알람창에서 '예'를 클릭 해주시면 됩니다. 2. 알람창에서 '확인'을 클릭하면 설치가 진행됩니다. '다음' 클릭 -> '설치' 클릭 하셔서 진행바랍니다. 3. 설치 진행되면서 인터넷 브라우저 창이 모두 종료됩니다. 설치 완료 후에는 홈페이지에 다시 접속하셔서 온라인 강의 영상 화면을 다시 띄어주시기바랍니다. 4. 온라인 강의 영상 화면 하단에 '허용' 버튼 클릭 해주시면 영상이 재생 됩니다. [Microsoft Edge, Chrome, Opera, Mozilla Firefox, Safari] 1. 온라인 강의 영상 화면 가운데 '다운로드' 버튼 클릭 후 추가기능 알람창에서 '예'를 클릭 해주시면 됩니다. 2. 다운받아진 설치 파일을 실행해주시면 됩니다. 3. '설치' 클릭 하여 진행하면서 브라우저 창이 모두 종료됩니다. 4. 설치 완료 후에는 홈페이지에 다시 접속하셔서 온라인 강의 영상 화면을 보시면 영상 재생이 가능합니다. * 온라인 강의 영상 플레이어 설치 버튼이 안보이시는 분들을 위해 아래 클릭하셔서 수동설치 진행해주시면 됩니다. 아래의 링크를 클릭하시면 설치파일이 다운로드 됩니다. Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자: [클릭] Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자: [클릭] 온라인 강의 영상 재생을 위해서는 영상 화면 하단에 뜨는 '설치' 버튼으로 플레이어 설치가 필요하며,
현재 사용 중인 PC의 사양이 궁금하실 경우, ※ Android의 경우 삼성 갤럭시 S3급 이하의 저사양 단말기, iOS의 경우 iPhone 4S급
이하의 저사양 단말기에서는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 일반적으로 바이러스 또는 악성 프로그램을 치료하는 백신 프로그램들은 그러나, 새롭게 제작된 프로그램이나 제한적으로 사용되는 프로그램의
경우 따라서, 강의 영상 플레이어의 경우 바이러스가 아닌 정상 프로그램이므로 온라인 강의 영상 플레이어 설치 시도 시 "파일 엑세스가 거부됨" 또는 "게시자를 확인할 수 없습니다." 라는 (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.) 위의 빨간색 부분에 있는 컨트롤 바 (Control bar)가 가장 아랫단계인 아래의 링크를 클릭하시면 강의 영상 플레이어가 다운로드 됩니다. Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자: [클릭] Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자: [클릭] 강의 영상 플레이어를 처음 설치할 때는 현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다. 먼저 Windows 바탕 화면 우측 하단의 시계 영역에 우클릭하시면 위와 같은 메뉴가 보입니다. 작업 관리자 화면에서 chrome.exe와 iexplore.exe 항목들이 보이시면 기업 또는 공공 기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 이에 대한 확인을 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신
후 (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.) 위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키를 눌러주시면 그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다. 위와 같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우, Microsoft로부터 2015년 06월 10일부터 배포된 따라서, Active X 설치 오류 PC에서는 아래 4가지 방법 중 택일하여 조치 바랍니다.
- Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자
[클릭] ⓑ 인터넷 익스플로러 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 관리자 권한으로 실행? ⓒ [제어판 >모든 제어판 항목 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤러 설정 변경] 에서 "알리지 않음" 선택 후 재부팅 ⓓ [제어판 > 프로그램 및 기능 > 설치된 업데이트 보기 > Microsoft Windows 항목 > KB3058515 (확인 후 제거)]? 윈도우 PC에서 설치가 안되는 경우는 여러 원인이 있습니다. Internet Explorer에서 설치가 안되는 것을 기준으로 일단 아래의 조치사항들을 진행해 보시기 바랍니다. 1. 윈도우 사용자 계정 컨트롤을 사용안함으로 변경합니다. (설정 후 재부팅
필요) Chrome(크롬) 브라우저를 사용하고 계신 분 중, 이러한 경우, 아래의 패치 파일을
내려받으셔서 압축을 해제하시고 (현재 사용 중인 윈도우 버전에 맞는 파일만 내려받으셔야 합니다) Windows 7 / 8 / 10 사용자용 패치 파일 [다운로드] ※ 패치 후에도 동일 증상이 반복될 경우 Chrome 재설치가 불가피합니다. 온라인 강의 영상 플레이어는 트루 컬러 (32비트) 모드 및 하드웨어 가속 기능을 사용하는 관계로 아래는 Windows XP 사용자 기준의 예시이며, (Step 1) (Step 2) (Step 3) 영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생하는 경우 (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.) 위 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고 모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 유튜브 테스트
링크: 비메오 테스트 링크: 온라인 강의 영상 플레이어에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우
(PC의 경우) 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리 Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제 (http://info.kollus.com/faq/?number=49) (Mobile의 경우)? 캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다. 모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)
위 사진과 같이 Internet
Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중, 1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭 2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제 아이패드와 아이폰에서 강의 영상 플레이어로 수강 시 영상은 나오는데 사운드가 나오지 않는 경우는 해당 기기가 진동 모드 또는 음소거 상태로 설정되어 있을 수 있습니다. 유튜브나 사파리 브라우저 상에서 다른 영상들을 재생할 때는 소리가 나는데 강의 영상 플레이어서만 나오지 않는다면, 진동 모드를 해제하시고 수강해주시기 바랍니다. 참고로 아이패드 에어계열은 진동 스위치가 없으므로 홈화면에 위치한 아이패드 자체 [설정] 메뉴에서 진행하셔야 합니다. 기타 자세한 진동 설정 및 해제 문의는 애플 고객센터 또는 사용중인 이동통신업체로 문의해주시기 바랍니다. |