고객 불만 심리적 5단계 대응 방법

목차 Show

�Ҹ��

Ȩ > �� > �� CS�� > �Ҹ��

�Ҹ��

�� پ�� Ҹ�� ȿ�� ϴ� ��

�� Ҹ�� 1�� 20�� ģ�ٰ� �մϴ�. Ŭ�� ذ�å�� 漺�� ˴ϴ�. ��ó��, �� ߻�� ִ� �� ȿ�� ֵ�� մϴ�.

��Ư¡

�� ߻��ϴ� �� ÷�� ̻� ��ΰŸ�� ƴϸ�, �Ҹ� �� ڽ�� ٽ�� ó�� ü�� ֵ�� մϴ�. ��Ҿ�, �� Ŀ�´��̼ǰ� �� ɷ�� Ű�� Ҹ�� ɸ�� ϰ� ��Ȳ�� ż��ϰ� ��ó �� ִ� �� н��մϴ�.

��

�Ҹ�� Step-1

��	�Ҹ�� ƶ�
��ǥ	- �� Ҹ�� ľ��ϰ� ȿ�� ذ��Ȱ� ��ó�� - �� Ŀ�´��̼ǰ� �� ׼�� Ҹ� �� 漺�� ȭ ��Ų��.
��ð�	4H
��	�� Opening - ��̼� ��ο� �� - ��̽� �극��ŷ �� M1. ��񽺿� �� - �� 񽺿� �� - �� ġ�� �� M2. ��÷�� ó�� - ��÷�� ߿伺�� ߻�� - �� м� �� M3. �Ҹ�� ų - �Ҹ� �� ó�� - ��÷�� ó�� 3��ҿ� 5�ܰ� - �Ҹ�� ̻� �� ƴϴ� �� M4. �Ҹ�� - ��Ȳ�� ÷�� - ��÷�� ϱ� - �� ƴ� �� ٰ�� �� Closing - �� ǵ��
��	��ǽ�, ��, �ǽ�, �ǵ��

�Ҹ�� Step-2

��	�� ô�, ��
��ǥ	- �� ߻��ϴ� �� Ҹ� ��ʸ� �� н��Ѵ�. - �� Ŀ�´��̼ǰ� �� ׼�� Ҹ� �� 漺�� ȭ ��Ų��.
��ð�	4H
��	�� Opening - ��̼�, ��ο� �� - ��̽� �극��ŷ �� M1. Ŭ�� ν� - Ŭ�� ǹ̿� Ʈ�� ȭ - Ŭ�� ΰ� �� - Ŭ�� ٷ� ��ϱ� �� M2. ��ϴ� �� - �� Ŀ�´��̼�� غ�� - �� ذ�� Ǹ�� ƶ� - �� м� �� M3. �Ҹ�� - �Ҹ�� 5�ܰ� ��õ�� - �Ҹ� �� ǻ�� - �� ġ�� �� Closing - �� ǵ�� - Ŀ�´��̼�� ǹ� ��
��	��ǽ�, ��, �ǽ�, �ǵ��

�Ҹ�� Step-3

��	�Ҹ�� Ŀ�´��̼�
��ǥ	- �پ�� ϴ� ��ڿ�� ùٸ� Ŀ�´��̼�� ϰ� �ٽ� ã�� , �ٽ� ã�� ǵ�� Ѵ�. - �� Ҹ�� ذ�� ν� �� ŷڸ� �� ִ�.
��ð�	4H
��	�� Opening - ��̼� ��ο� �� - ��̽� �극��ŷ �� M1. �Ҹ�� Ŀ�´��̼��̶� - �Ҹ�� ȭ�� Ģ - Ī�� ȭ�� - �� 屸�� ϶� �� M2. �Ҹ�� Ȳ - �Ҹ�� ̾߱��ϴ� �� Vs �̾߱� �� ʴ� �� - ù �Ҹ�� - �Ҹ�� ! �߸��ϸ� ȸ�� ȫ�� Ǿ�� ִ�. �� M3. �Ҹ�� - ��/ �Ǵ�/ �� Ģ - �Ҹ�� R/P - �� ູ�� ϶� �� Closing - �� ǵ�� - �� ʿ�� Tip
��	��ǽ�, ��, �ǽ�, �ǵ��